في متجر IPTV فور عرب، نسعى جاهدين لتقديم خدمات عالية الجودة تلبي توقعات عملائنا. ومع ذلك، إذا واجهت أي مشكلة مع الخدمة المقدمة، فإننا نوضح أدناه سياسة استرداد الأموال وعمليات الإرجاع الخاصة بنا.
1. شروط استرداد الأموال
يتم استرداد المبالغ المدفوعة فقط في حالة عدم تمكننا من تفعيل الخدمة أو تقديمها كما هو متفق عليه.
طلبات استرداد الأموال يجب أن تتم خلال [7 ايام] من تاريخ الشراء.
لن يتم استرداد أي مبالغ في حالة انتهاء فترة الاشتراك أو في حالة الاستخدام الكامل للخدمة.
2. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
في حالة وجود مشاكل ناجمة عن سوء استخدام الخدمة من قبل العميل.
إذا كانت المشكلة مرتبطة بجهاز المستخدم أو بشبكته الخاصة.
عدم الرغبة في الاستمرار بالخدمة بعد الاستخدام، إلا إذا كانت هناك مشكلة مثبتة تتعلق بالجودة.
3. آلية تقديم طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب استرداد الأموال من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]].
يجب أن يتضمن الطلب تفاصيل الشراء ومبررات واضحة لطلب الاسترداد.
يتم مراجعة الطلبات خلال [3 ايام] من تاريخ استلامها، وسيتم إخطارك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
4. الإرجاع أو التبديل
بالنسبة للاشتراكات التي تتضمن خطأ في التفعيل أو نوعية الخدمة، سيتم تقديم اشتراك بديل بنفس المدة والجودة.
في حالة عدم رضا العميل عن الخدمة، يمكن مناقشة حلول بديلة وفقًا للحالة.
5. التواصل والدعم
إذا كانت لديك أي استفسارات حول سياسة استرداد المبالغ أو واجهت مشكلة مع الخدمة، يمكنك التواصل معنا من خلال:
